职位描述：1、必须要有医院客服部工作经验； 2、搭建并完善医院客服管理制度和服务流程； 3、从事客服人员的管理、安排及日常工作； 4、及时处理客户投诉及各项服务需求，保障服务质量； 5、协调各部门做好从售前服务到售后服务延伸的全过程，努力提高医院的整体服务质量。岗位要求：1、医学或护理专业毕业； 2、熟悉医院医疗服务体系的整个流程； 3、能够有效指导处理院内外客户服务中的突发事件、客户投诉以及客户公关； 4、分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力强； 5、有较强的院内经营意识;具有较好的敬业精神和责任心。