1． 上班时间一律微笑待人，做到礼貌、热情，让客人有宾至如归的感觉。 2． 制服穿戴整齐，佩带好本人的工号牌，检查仪容仪表后上岗。 3． 如有服务态度不佳，客人反映后并由经理确认的，按规定处分。 4． 收银人员应该随时保持柜台的清洁（包括抽屉及柜台下），违者按规定处分。 5． 每日结帐后须经经理确认后上缴至财务部。 6． 接听电话的时候，要做到语调亲切有礼，语音柔和，节奏不能太快，耐心聆听客人的问题，做适合解答。