工作职责： 1.必须要有医院客服部工作经验； 2.搭建并完善医院客服管理制度和服务流程； 3.从事客服人员的管理、安排及日常工作； 4.及时处理客户投诉及各项服务需求，保障服务质量； 5.协调各部门做好从售前服务到售后服务延伸的全过程，努力提高医院的整体服务质量；任职要求：1、护理、医学、酒店管理、旅游管理或营销相关专业专科及以上学历，2、具备营销、客服等知识，熟悉客服管理工作流程；3、具有较强的团队领导能力、培训实施能力、计划能力和执行力；4、具有良好的亲和力、沟通能力、语言及书面表达能力、团队精神及服务意识； 3年以上医疗行业或星级酒店客服经历者优先。