岗位职责：

1、在医院客服部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作；

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失；

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务；

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾；

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作；

6、提高工作能力与业务水平，注意提高心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求；

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者；

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性；

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷；

10、完成领导交办的其它相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，身体健康、政治上无不良表现，有1年以上相关工作经验，口腔相关专业者优先考虑；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性；

5、人际与公共关系良好。

员工福利：
高于同行业的薪资水平，员工餐厅、员工宿舍、五项社会保险、公费旅游、节日礼品等福利待遇。
以上职位一经录用，公司将为员工提供广阔的发展平台、优厚的福利待遇、轻松融洽的工作氛围、优美的办公环境、专业的团队培训及国内外进修培训机会，烟台牙博士口腔医院期待您的加入！

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