门诊是窗口单位，是病人首诊就医的第一场所，也是展示形象的首要场所，更是面对社会的第一窗口，门诊服务质量是医院重要组成部分，为患者创造优美、温馨、安全的就医环境，始终坚持以患者为中心的的服务理念，并融入到门诊管理的全过程中.我院在提升医院环境形象体系建设中充分彰显了门诊文化，营造了医院文化环境的氛围，在优化和完善门诊服务流程，提高诊疗工作效率中不断寻求创新之处，将衡量客户服务质量的“五度指数”运用在门诊服务质量中.结合我院目前状况，“五度指数”主要体现在医护人员真情诚信，提升信赖度；满足需求，彰显行业度；注重细节，体现有形度；移情换位，完善同理度；多面灵动，改进反应度.这五度要求医护人员的真诚服务和端庄仪表，过硬的专业本领，就诊环境的整洁明亮，医护人员要随时设身处地为患者着想，客观地理解患者的内心感受及内心世界，并把这种理解传递给患者，与患者进行及时有效的沟通，注重人文关怀.门诊工作是重要而复杂的科学，必须树立大门诊的理念，融入以人为本以患者为中心的管理理念，合理运用五度指数，提高医疗质量与服务质量，简化就诊流程，打造医院的服务品牌，树立医院形象，服务全方位，真正将创新服务落到实处.

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