工作职责：1、全面负责客服团队的组建及管理、医院各服务窗口的礼仪培训。2、负责患者医疗过程中的服务工作，每日巡视，解决日常服务问题，指导团队开展迎宾、就诊陪同等院内各项服务，提高医院整体服务水平，帮助患者解决就医过程中的问题等；亲自参加特殊患者的全程陪同服务；3、每日汇总全院各临床部门及辅助科室的工作日报表并督导各部门完善本职工作，更好的为客户服务。4、拟定部门工作制度及服务标准，指导本组人员做好患者接待、服务、以及临床各部门的沟通工作；对组内工作中存在的不足，制定合理整改措施，督促其不断进步；5、维持院内大厅出入患者的服务工作，树立良好的医院窗口形象。任职资格：1、2年以上医院客服相关工作经验；2、形象气质佳，年龄35岁以内。3、有良好的沟通和人际交往能力，组织协调能力和承压能力。